La portabilidad se realiza en un máximo de 24 horas, contadas a partir del ingreso de tu solicitud en sistema, siempre y cuando se ingrese entre las 11:00 y las 17:00 horas en días hábiles. Las solicitudes presentadas en horario posterior se considerarán como ingresadas a las 11:00 horas del día hábil siguiente.

El tiempo aproximado es de 30 minutos, por lo cual te pedimos registrar tu solicitud de portabilidad a través de nuestra página web o del número de Atención a Clientes a más tardar a las 16:00 horas en día hábil, para garantizar que ingrese en sistema antes de las 17:00 horas, y la portabilidad se ejecute en el plazo máximo de 24 horas.

Si inicias tu solicitud de portabilidad después de las 16:00 horas en día hábil, y el siguiente día es inhábil, tu solicitud podría no ingresar en sistema antes de las 17:00 horas, por lo cual la portabilidad podría ejecutarse hasta en 72 horas, pues recuerda que las solicitudes ingresadas en sistema en horario posterior a las 17:00 horas se considerarán como ingresadas a las 11:00 horas del día hábil siguiente.

No, contratar LINK te garantiza varios beneficios que sólo encontrarás con nosotros, incluyendo la opción de quedarte con nosotros sólo mientras así lo desees; sin plazos forzosos ni multas por cancelación de servicio.

Por ley, los dispositivos vienen liberados, por lo que, si tu contrato de permanencia terminó, debes comunicarte con tu proveedor de telefonía móvil actual y solicitarle el código de desbloqueo o liberación para poder usar tu smartphone con LINK.
Una vez el proveedor te haya proporcionado el código de desbloqueo, introduce la tarjeta SIM de LINK en tu dispositivo y, cuando tu equipo lo solicite, escribe el código de desbloqueo.

Una vez que tengas tu SIM de LINK, visita nuestra sección de portabilidad para guiarte paso por paso en el proceso.
Una vez terminado este proceso, tu número pasará a LINK en un máximo de 48 horas.

Te recomendamos marcar al centro de atención a cliente de tu operador anterior para validar que tu cuenta quede con un saldo en ceros o sin adeudos, de lo contrario, el cambiarte de compañía podría generarte costos adicionales con tu proveedor anterior.

Si ya tienes tu SIM de LINK, consulta la Guía Rápida de Activación que se incluye en tu paquete.

Revisa que hayas insertado la SIM correctamente en tu equipo; si tienes dudas de cómo hacerlo, revisa el manual de tu dispositivo para mayor información.
Es importante recordar que si tu equipo es Dual SIM, deberás insertar la SIM de LINK en la ranura 1 de tu celular.

Si finalizaste tu activación siguiendo todos los pasos y aún no cuentas con servicio de voz o datos, espera un máximo de 5 minutos para que el sistema se actualice. Si después de este tiempo sigues sin poder usar nuestra red, reinicia tu celular para que el proceso de activación concluya satisfactoriamente.

Sí, al contratar cualquier servicio de LINK puedes contar con la tranquilidad de que estarás obteniendo sólo lo que necesitas, sin cargos adicionales por servicios que no requieres.

Comunícate con nosotros para hacer un bloqueo de tu teléfono mediante el número IMEI.
Es importante tener en cuenta que por razones de seguridad requeriremos que acredites la propiedad del equipo antes de bloquearlo.

Para asegurarte de que el proceso de activación concluya en un iPhone, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa al menú de Configuración de tu celular y selecciona Datos Celulares.
2. Entra a Opciones y activar la opción LTE, VoLTE.
3. Reinicia tu teléfono.

Es importante que cuentes con el sistema operativo iOS 13 o superior para poder disfrutar de la red de LINK.
Para mayor información, puedes revisar el video de configuración de VoLTE en el apartado de tutoriales.

El usuario puede contratar todas las líneas LINK que crea convenientes.

Puedes domiciliar tu pago usando una tarjeta de crédito y/o débito, también puedes realizar tus recargas en cualquiera de las sucursales de los establecimientos afiliados.

El proceso de activación no puede ser llevado a cabo con éxito en equipos no compatibles con nuestra red. Por esta razón te recomendamos asegurarte de que el teléfono móvil es compatible antes de contratar.

Si introduces una SIM activada a un equipo no compatible tu servicio cesará. Para evitar posibles bloqueos o fallas posteriores, te recomendamos no cambiar tu SIM a ningún teléfono móvil distinto al que usaste para el proceso de activación.

Si tienes problemas de navegación en un equipo con sistema operativo Android, verifica la configuración de tu APN.